Автор: Алексей Ложкин, директор по развитию бизнеса компании TopS BI, ГК «Систематика»

При выборе систем автоматизации управления бизнесом класса ERP, кроме «общесистемных» вопросов, зачастую возникают и те, что связаны с текущей российской экономической ситуацией. Дело даже не в кризисе. Происходит изменение общей картины российского рынка: меняются структуры, формы собственности, одни владельцы уходят, другие приходят, компании объединяются в крупные холдинги. Это накладывает свой отпечаток на процессы построения систем ИТ-поддержки бизнеса. Часто это процессы дорогостоящие и болезненные, и в условиях, когда ресурсы ограничены, многие компании в первую очередь начинают думать не о «кардинальном» внедрении новых и (или) смене старых информационных систем, а о внедрении или модернизации их отдельных блоков, отвечающих за критически важные участки бизнеса.

В результате сегодня специализированные системы востребованы, потому что многие компании переключились на «локальные проблемы» (которые нужно решать именно сейчас), оставляя при этом немного в стороне весь остальной комплекс задач автоматизации бизнеса. В целом, такой подход — внедрять в условиях ограниченности средств специализированные решения — вполне уместен. Но все остальные задачи автоматизации управления текущей операционной деятельностью предприятия — управление персоналом, учет основных фондов, техническое обслуживание и ремонт оборудования — также актуальны. Каждая компания должна вести бухгалтерский учет, осуществлять оптимальным образом закупки и т. д. Автоматизируя проблемные области, надо ограничивать это решение определенными рамками и иметь в виду, что, когда наступят «более хорошие» времена, надо будет интегрировать это локальное решение и строить полноценную ERP-систему.

В российской электроэнергетике, например, идут процессы реструктуризации отрасли, формируются рынки генерации и сбыта электроэнергии, компании объединяются в холдинговые структуры. При этом в разных компаниях могли быть установлены совершенно разные системы, и управлять таким ИТ-парком тяжело. Владельцы холдинга, конечно, хотели бы иметь единую информационную систему. Но в условиях ограниченности ресурсов имеет смысл подумать об автоматизации в первую очередь основной деятельности — тех бизнес-процессов, которые дадут быструю отдачу в денежном эквиваленте.

Если говорить об энергосбытовой компании, то одна из важнейших бизнес-задач — своевременное выставление счетов клиентам и контроль прихода денежных средств. Когда количество клиентов исчисляется миллионами, то потери из-за не вовремя выставленных счетов, допущенных ошибок и т. п. могут быть весьма значительными — посему эта деятельность должна быть автоматизирована в первую очередь. Чтобы выставить счет клиенту, надо заключить с ним договор, своевременно снять показания с приборов, рассчитать тарифы с учетом местного законодательства, а затем рассчитать стоимость потребления с учетом тарифов, льгот. Таким образом, внедряя биллинговую систему в энергосбытовой компании (такую, например, как Oracle Utilities Customer Care & Billing), мы закрываем четыре основных потока бизнес-операций в такой компании:

> договорная работа с клиентами;

> снятие показаний с приборов учета;

> расчет тарифов и выставление счетов;

> разного рода отчетность для персонала компании.

Аналогичные задачи есть у всех компаний в секторе ЖКХ-услуг, продающих большому количеству клиентов электроэнергию, воду, оказывающих им другие услуги. Если говорить о страховых компаниях, зачастую в первую очередь они внедряют и развивают продукты, ориентированные на автоматизацию основной (страховой) деятельности, оставляя в стороне остальные задачи автоматизации.

Для пищевой отрасли востребованы продукты сквозного планирования; они дают хороший эффект, когда компании, производящие товары, страдают от оверстоков (выпуска товаров, которые не востребованы) или дефектуры (недостаточного удовлетворения производством фактической потребности рынка в определенного вида товарах). Эти продукты позволяют сделать более точным качество прогнозов и оптимально построить цепочку удовлетворения рыночного спроса. Скажем, рынок падал, и можно было бы, правильно построив цепочку поставок, полностью высвободить излишние мощности и, как результат, продать или законсервировать, например, один завод. И то и другое дает возможность получить существенную экономию в деньгах.

Страховые, биллинговые и другие специализированные системы, эффективно решающие задачи автоматизации специфических бизнес-задач, не покрывая тех областей автоматизации, которые охватывают ERP-системы, не дают возможности эффективно управлять бизнесом топ-менеджменту и владельцам компании, которым в первую очередь нужны цифры по доходам/расходам, показатели эффективности бизнеса. Таким образом, специализированные системы, автоматизирующие операции основной деятельности компании и удобные для работающих в ней специалистов, не отражают трех ключевых принципов автоматизации управления бизнесом: прозрачность, предсказуемость, управляемость. Чтобы система приносила пользу владельцам бизнеса и показывала качество ведения бизнеса и его недостатки в нужном ракурсе и в нужное время, автоматизация должна быть комплексной (учитывая жесткие экономические условия, хотя бы в части стратегии и планирования автоматизации).

Надо отметить, что специализированные системы, развивая уровень технологий и покрытия потребностей бизнеса конкретных предприятий, в последнее время вплотную приблизились к ERP-системам по функциональному наполнению и качеству выполнения бизнес-задач. Тем не менее система, выросшая из некоторой специализированной (например из учетной) системы, чаще всего не будет дотягивать до функциональности «классической» ERP, поскольку в силу своей истории и идеологии они не могут полностью удовлетворять основным стандартам — например, MRP II — или новейшим наработкам ассоциаций, занимающихся методологиями операционного управления, — например, APICS и др. В некоторых случаях заказчики пытаются расширить функциональность очень хорошей специализированной системы, заказывая соответствующие доработки, и в результате просто не используется та лучшая практика, которая накоплена в ERP-системах, а компания получает разработку, имеющую весьма туманное будущее. Кроме того, затраты на эти доработки и создание системы целиком ложатся на данного заказчика, в отличие от тиражируемых решений.

Есть еще один аспект: зачастую ограниченность в средствах толкает компании на «крайности». В организациях с «жестким» менеджментом, ориентированным на то, чтобы люди делали свою работу в существующих условиях, часто внедряют ERP-решения, которые имеют не совсем дружелюбный интерфейс, и в них не очень качественно реализованы тонкие моменты, присущие именно этому бизнесу. С другой стороны, есть компании с «мягким» управлением, в которых ИТ-бюджет расходуется на то, чтобы максимально автоматизировать основную деятельность и сделать удобными рабочие места с помощью специализированных систем. При этом теряется «сермяжная правда», присущая ERP-системам. Но надо иметь в виду, что все эти аспекты должны быть сбалансированными: и удобство работы, и полнота охвата бизнеса.

Стоит также отметить, что в жестких экономических условиях имеет смысл подумать о модификации отдельных функций ERP-решений, которые были внедрены ранее, но недостаточно хорошо локализованы — или их качество не удовлетворяло. Сегодня на рынке можно найти поставщика локализованного решения автоматизации отдельных бизнес-областей на базе уже используемого ERP-продукта, но на более современном уровне. И тогда можно с минимальными затратами, не меняя основного продукта, получить очень хорошую функциональность, например для бухучета, управления персоналом и т. д.— тех операций, которые должны вестись по местным законам. Стоимость внедрения полноценного HR-решения может доходить до полутора миллионов долларов в случае, когда на предприятии работает много сотрудников, существуют процессы найма, ведения обучения сотрудников, территориальная распределенность. А, к примеру, компания TopS BI предлагает HR-решение на базе Oracle e-Business Suite, которое позволяет выполнить модификацию HR-модулей ERP-системы за $300 тыс., сохранив при этом основные бизнес-процессы, оргструктуру, штатное расписание, и сделать решение более удобным, быстрым.

Таким образом, имеет смысл искать поставщика решений, который может предложить разработанные им, уже проверенные внедрениями разработки и объявить конкурс не на внедрение новой системы, а на модернизацию существующей — в определенных областях, связанных с локализацией продукта, повышением удобства работы с ним. «Коней на переправе не меняют», — а мы сейчас как раз на переправе.