Компания АМТ-ГРУП провела семинар по унифицированным коммуникациям (UC), предназначенный прежде всего для руководителей ИТ-подразделений заказчиков АМТ-ГРУП в корпоративном сегменте.

Открыл его директор департамента корпоративных проектов Сергей Турчин. Он рассказал о серьезных изменениях, которые происходят сейчас на рынке UC. Первое — это банкротство Nortel, второе — покупка остатков ее подразделения Enterprise компанией Avaya, третье — приобретение Tandberg компанией Cisco. Многим покупателям приходится менять поставщиков оборудования, а в условиях кризиса сделать это совсем не просто. UC стали активно внедряться прямо перед началом кризиса, и суть их — в интеграции различных способов коммуникаций и связи корпоративного уровня. Разные способы коммуникаций находились и продолжают находиться в ведении различных вендоров, и действительно, их гармоничного слияния можно ожидать только в будущем. И покупка Tandberg Cisco может только приблизить этот момент. После ухода Nortel на рынке IP-телефонии остались два лидера — Cisco и Avaya, которые стремительно наращивают свое присутствие на нем. И такое состояние сохранится 3–5 лет. Прежний мир IP-телефонии, на котором действовали 4–5 сильных вендоров, превращается в биполярное пространство. Продажи Nortel упали больше чем в два раза по сравнению с прошлым годом, и эта тенденция будет продолжаться. Еще один интересный момент, о котором стоит упомянуть, — это недостаточно активный выход на этот рынок компании Microsoft. Планов и заявлений с ее стороны было гораздо больше, чем реальных результатов.

Более детально о новостях рынка UC и о новом релизе Cisco UC 8 рассказал Максим Мамаев, начальник отдела корпоративных систем связи. Он перечислил несколько направлений развития унифицированных коммуникаций. Одно из них — это unified messaging, то есть объединение офлайновых коммуникаций, поступающих к пользователю в виде сообщений: электронная почта, факсы и голосовая почта. Все они помещаются в единый унифицированный «почтовый ящик», к которому абонент может получить доступ различными способами — например, прослушать по телефону электронную почту или факсы. Такие системы сегодня достаточно широко распространены — как на основе Ciso Unity, так и Microsoft Exchange. Следующее направление — это конференция с Rich Media, суть которой — развитие видеоконференций таким образом, чтобы ее участники не просто общались между собой, но и совместно работали над документами, используя бизнес приложения и документы в любой другой форме. Здесь появляются разнообразные возможности, связанные с обучением сотрудников. У АМТ-ГРУП есть очень интересные наработки в этой области.

Одно из самых современных решений — Cisco TelePresence. Очень интересное направление, которое еще не освещалось на семинарах АМТ-ГРУП, — это поддержка мобильности, то есть интеграция мобильных телефонов в систему корпоративной связи. Здесь имеется доступ к мобильным телефонам сотрудников по единому корпоративному номеру и возможность совершать исходящие звонки с мобильных телефонов от имени офиса. На смартфоны можно установить специальные приложения и использовать другие возможности UC: контакт-листы, присутствие абонентов на месте и т. п. Третья возможность — подключение смартфонов к Wi-Fi и звонки через нее. Следующий уровень UC — это федерация. Суть его в том, чтобы с помощью Интернета связать в единую систему два или несколько предприятий, на которых уже внедрены системы UC. Простой пример: при звонке с другого предприятия к вам поступает не только номер звонящего, но и вся необходимая информация о нем. Вы можете организовывать видеоконференцию Rich Media с коллегами других предприятий и т. д. Таких внедрений пока нет, но планы уже имеются. Еще одно направление UC — это придание IP-елефонам ряда функций компьютеров, чтобы в некоторых случаях можно было обойтись вообще без ПК. С помощью последних моделей IP-телефонов Cisco с экранами можно проводить видеоконференции с несколькими участниками, а если он установлен в гостиничном номере, то может использоваться для знакомства с городом, магазинами, транспортом, погодой и для массы других услуг.

Подробно об использовании ВКС в корпоративном управлении на семинаре рассказал Павел Соловьев, ведущий инженер отдела видео-конференцсвязи, а о веб-конференции и дистанционном обучении на базе продуктов Cisco MeetingPlace и Verint Impact360 eLearning — Алексей Трощенко, начальник отдела контакт-центров.