Автор: Юлия Волкова, АНО «Радиочастотный центр МО»

Чуть больше года назад, когда про кризис еще не писали на первых полосах газет и не говорили с высоких трибун, разве что ленивый не заявлял о намерении построить свой собственный дата-центр — либо для обслуживания нужд компании или предприятия, либо для предоставления коммерческих услуг клиентам, которых ожидалась тьма-тьмущая. Доходы от такого бизнеса ожидались немереные, и потому бизнес-планы рисовались красочные и привлекательные. Лукавили ли аналитики и ошибались ли эксперты, сегодня уже не скажет никто. Одно известно точно: инвесторы закладывали для этих целей миллионные бюджеты, операторы связи сломя голову бросались создавать центры связи в регионах, рассчитывая значительно сэкономить в будущем из-за низких (по сравнению со столичными) уровней зарплаты и дешевой аренды помещений. Согласно планам, такие центры могли бы обеспечить предоставление еще не разработанных в то время комплексных информационно-коммуникационных услуг, а заодно разгрузили бы столичные узлы обмена трафиком.

Совершенно очевидно, что злополучный кризисный 2008-й мог бы стать годом рождения «сверхновой» в виде бизнеса дата-центров (центров обработки данных), да кризис помешал. Тем не менее всемирный рынок услуг хранения, управления, защиты и обработки информации продолжает развиваться, хотя и несколько более медленными — сильно отстающими от прогнозов — темпами. Что и не удивительно, ведь наши потребности в тщательно сохраненных и правильно обработанных данных не снижаются. И не могут снизиться. Информация — инструмент современного бизнеса. Она нужна нам сегодня и будет нужна завтра, причем в еще более значительных объемах.

Именно поэтому вполне вероятно, что совсем скоро умы аналитиков и кошельки инвесторов будут готовы снова открыться для такой многообещающей и заманчивой темы, как создание крупных дата-центров. Очень может быть, что новый диалектический виток развития информационного пространства вернет инфокоммуникационное сообщество к идее строительства гигантских ЦОД на необъятных российских просторах.

Кому нужны дата-центры?

Бум гигантомании в сфере строительства дата-центров прошел, слава богу, не успев развернуться. Как оказалось, после того как лопнул пузырь инвестиционных миражей, стремления каждого более или менее заметного игрока рынка ИТ построить собственный ЦОД своего завершения не нашли. Услуги их пока востребованы не так сильно, как хотелось бы. Да и каких-то новых сверхпривлекательных услуг-то на рынке пока что не видно. Помните, как до кризиса повсюду слышались разговоры о том, что впервые за последние полтора десятка лет (после суперприбыльного появления мобильной связи) наступала очередная эпоха «снятия сливок» — на этот раз с идеи и технологии ЦОД. Тогда число новых дата-центров — если не реально созданных, то хотя бы планируемых — росло день ото дня, причем каждый следующий становился крупнее, дороже и мощнее предыдущих. То, что мы наблюдали, вполне можно было назвать «гонкой информационных вооружений», и неизвестно, чем бы это закончилось, если бы в дело не вмешался глобальный экономический кризис.

Как только где-то вдали, в кризисных грозовых облаках потерялись немереные финансовые потоки, ажиотаж потихоньку улегся. Ритуальные пляски вокруг дата-центров стали намного спокойнее, победные марши сменились поиском задач, которые уже созданные ЦОД — крупные и помельче — могли бы выгодно решать. Очевидными игроками рынка, заинтересованными в наличии крупных предприятий по обработке данных, являются интернет-холдинги. Это им требуются серверные центры, где можно было бы разместить серверы — свои или чужие, предоставляя услуги хостинга сайтов и информационных порталов.

Вероятно, одним из направлений работы дата-центров, помимо предоставления коммерческих услуг по хранению, управлению и обработке данных, станет ИТ-аутсорсинг. Можно прочитать массу мнений о том, что он сократит расходы компаний на непрофильную для них деятельность в сфере информационных технологий. Однако всегда ли оплата услуг ИТ-аутсорсинга ниже суммы затрат, состоящей из зарплаты сисадмина и расходов на поддержание стандартного программного обеспечения, обслуживание в общем-то довольно надежного «железа» и выполнение необходимых действий с данными и потоками информации? Расценки провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга в нашей стране и в лучшие времена были неоправданно завышены, а в современной ситуации с непонятными пока цифрами процентных ставок и срокам погашения кредитов, взятых под строительство ЦОД еще до кризиса, для большинства потенциальных заказчиков тарифы ИТ-аутсорсеров могут оказаться совсем непосильными.

Есть ли спрос?

Говоря о рынке услуг, предоставляемых дата-центрами, эксперты часто чуть ли не в один голос твердят о том, что платежеспособный спрос на них в разы превышает существующий объем предложений. Вдумываясь в слова аналитиков, мы постоянно пытаемся отделить в них жемчужное зерно истины от «плевел» рекламных лозунгов и маркетинговых стратегий. Действительно, тот ли смысл кроется за расхожими словами о дефиците аутсорсинговых услуг ЦОД, который должны увидеть в них потенциальные заказчики? Что ищет заказчик и что могут предложить провайдеры? Действительно ли равно востребованы все сервисы, предлагаемые арендуемыми дата-центрами? Прочитайте перечень услуг: глаза не то что разбегаются — они просто не в состоянии «сбежаться» обратно. Мало того, что услуг этих изначально много, они еще и разделены по уровням надежности. Словом, чего хочешь выбирай. А знаем ли мы, чего хотим? Ведь, не ответив на вопрос, чего хочет заказчик, вряд ли уместно говорить о дефиците услуг коммерческих ЦОД.

Действительно, спрос на их основную услугу, а именно размещение серверов и оборудования связи, высок. Но даже он не везде и не всегда превышает предложение. Что же говорить об услугах вспомогательных, второстепенных, дополнительных? А как учесть так называемый «вторичный хостинг», которым увлекаются поставщики услуг, оптом арендующие стойки у владельцев коммерческих дата-центров?

Что продают дата-центры?

Что еще, кроме хостинга, могут дать центры обработки данных? В общем-то, довольно много всего. Здесь и системное администрирование операционных систем и базового ПО, то есть общеприменимого софта. Если вы написали что-то свое, эксклюзивное, то, пардон, на это дата-центр вряд ли подпишется. Здесь и резервирование информации, ее защита — как правило, в нескольких вариантах: например, подключение через межсетевой экран, обнаружение атак, обнаружение уязвимостей, создание виртуальной выделенной сети, может быть, что-то еще — более экзотическое. Да вот вроде бы и всё. А нужно ли что-то еще? На этот вопрос можно получить широкий спектр ответов — от «Нет, больше ничего, и этого много», до «А как же? Непременно нужны новые услуги, новые возможности получения денег от заказчика».

По моему глубокому убеждению, основная задача аутсорсинговых центров обработки данных — надежное и безопасное хранение информации заказчика и необходимая ее обработка, а также предоставление каналов связи для доступа в Интернет или передачи данных. И если эту задачу дата-центр решает быстро, надежно и качественно, то его менеджмент может больше ничего и не придумывать: этот дата-центр уже будет иметь хороший имидж. Все, что сверху этого необходимого набора, — так сказать, «для души». Среднестатистический заказчик ждет, что оператор дата-центра сформирует для него защищенное и надежное информационное пространство, в котором будут размещены данные и информационно-справочные ресурсы компании и к которому ее сотрудники могут получить доступ в любой момент времени и из любой географической точки.

В общем случае дата-центр — это специально построенное или специально оборудованное защищенное помещение, в котором размещены системы сетевой инфраструктуры и оборудование для хранения данных. Датацентры могут быть корпоративными или коммерческими. Корпоративные принадлежат одной компании, обслуживают только ее информационные потребности и используются для решения только ее собственных задач.

Совершенно иные цели у коммерческих ЦОД. Они предназначены для обслуживания самых разных клиентов. Это могут быть операторские компании связи, сами предоставляющие услуги cоlоcation/хостинга, или те, кто предпочитает не создавать собственных отделов/департаментов ИТ, а пользоваться услугами ИТ-аутсорсинга. Коммерческие ЦОД предлагают услуги размещения на своих информационных площадках ресурсов самых разных компаний, вне зависимости от их государственной или корпоративной принадлежности, размеров, сектора бизнеса, в котором они работают. В ЦОД можно установить свой сервер или арендовать некоторую часть существующих, хранить на нем данные, которые будут доступных лишь владельцу, дать своим сотрудникам корпоративный электронный адрес, а также воспользоваться услугами профессионалов при исполнении информационных проектов.

Что требовать?

Теоретически — по действующим ГОСТам — к ЦОД предъявляется стандартный набор требований. Вряд ли все они интересны клиентам. Но среди массы требований к категории надежности электропитания, системам кондиционирования и вентиляции, всевозможной сигнализации, охраны и защиты от несанкционированного доступа нам важно, что в датацентрах должно быть организовано резервирование данных на регулярной основе и круглосуточное дежурство высококвалифицированных инженеров и администраторов сети. Это значит, что при любых происшествиях собранная с таким трудом информация будет надежно защищена как от посторонних глаз, так и от случайного уничтожения, что мы всегда — 24 часа в сутки и 7 дней в неделю — можем получить профессиональную помощь в решении внезапно возникающих проблем с нашим информационным ресурсом. Электропитание по I категории надежности означает, что всегда есть резервный источник питания, то есть ваши сайты и порталы не начнут вдруг показывать «ERROR 404», если где-то в окрестностях дата-центра оборвется кабель или отключится трансформаторная подстанция.

В действительности все, конечно, далеко не так радужно. И данные теряются, и сайты по три дня «Page not found» показывают вместо красочных баннеров и жизненно важной для клиентов информации, и электричество кончается, и до сисадминов не дозвониться и не достучаться — причем не только в выходные дни и по вечерам, но и в самый разгар трудовых будней. Еще хуже, когда на хелп-деске вместо «высококвалифицированного инженера» вам отвечает нежным голоском первокурсница. А на вопросы «Почему?» и «Доколе?» тот же голосок пытается прочесть первую страничку инструкции для бабушки-пенсионерки из книжки «Компьютер и уход за ним».

Отдельный вопрос — защита данных. В целом, угроз информационной безопасности много. Специалисты их делят по группам, категориям, источникам и т. п. — технологические и организационные, физические и программные, преднамеренные и непреднамеренные. Непредвиденные простои информационных систем и потери данных из-за сбоев в работе компьютерного оборудования или софта, по разным оценкам, составляют от 25 до 35% от общего числа сбоев. В остальных случаях простои и потеря данных происходят из-за отказов систем электропитания, кондиционирования, вентиляции, в результате внешних воздействий. Интересно, что в этой сфере деятельности вероятность наступления опасных ситуаций и их последствия неодинаковы для компаний, работающих в разных отраслях, регионах или даже странах. Так, в списке угроз информационной безопасности российских компаний числится «изъятие серверов представителями…» — и дальше целый список. Что ожидают найти в серверах, непонятно, но это событие реально выбивает компанию из делового русла и серьезно задерживает бизнес-процессы. И ведь сбой в работе даже на несколько часов зачастую не только оборачивается прямыми экономическими убытками, но и может стать причиной сомнения в компетенции компании среди клиентов и партнеров.

И что такое хорошо?

Со времени появления первых компаний, предлагавших услуги аутсорсинговых дата-центров, структура этих услуг мало изменилась, не оправдались и надежды на то, что «антикризисные» сокращения ИТ-бюджетов приведут к росту спроса на услуги аутсорсинга коммерческих ЦОД. Еще в начале года можно было прочесть прогнозы, согласно которым кризис должен был стать катализатором для рынка дата-центров. В надежде на прогнозируемый рост и невзирая на кризис, операторы коммерческих ЦОД не планировали сокращения планового ввода новых мощностей.

Немалые надежды возлагаются на новую технологию аренды виртуальных серверов (Virtual Deducated Server, VDS). Это — относительно новое — технологическое решение реализует очень популярную нынче идеологию совместного использования серверных ресурсов несколькими пользователями. При этом каждый пользователь может в полной мере управлять установленным на своей части сервера программным обеспечением, но к настройкам аппаратной части доступа не имеет. Такая услуга подобна виртуальному хостингу, но скорее это более дешевый и вполне удобный для пользователя аналог выделенного сервера. Заключая договор с дата-центром, надо всегда помнить, что без знающего компьютерщика компании все равно не обойтись, что никакие чужие сисадмины — будь они хоть на договоре, хоть на модном нынче «аутсорсинге» — ваши проблемы быстро и качественно решать не будут. Кроме того, вам все равно придется по возможности резервировать особенно критичные данные, потому что, какие бы санкции ни предусматривали договоры с дата-центрами, при утере данных у вас останутся одни санкции, и уж они точно данных ваших не восстановят.

Надежность услуг — это то, что волнует современное бизнес-сообщество не менее, чем объем памяти и доступные скорости передачи. Бизнес как бизнес и бизнес как развлечение Когда мы говорим слова «информация» и «бизнес», то невольно представляем себе в первую очередь транснациональные корпорации, по линиям связи которых мечутся данные о баррелях нефти, ценах на акции, объемах трафика мобильной связи или, на худой конец, о количестве проданных сникерсов. Однако забываем о том, что бизнес — это не только заводы и фабрики, магазины и склады. Бизнес развлечений занимает далеко не последнее место в иерархической пирамиде получаемых доходов. Мало того, если мы говорим о коммерческих ЦОД, то вполне вероятно, что самыми перспективными потребителями их услуг будут компании, специализирующиеся на создании и распространении мультимедийного контента, а также предприятия индустрии онлайновых развлечений — например, владельцы или франчайзеры онлайновых игр. Именно этим участникам рынка требуется разместить на одной площадке сразу несколько серверов, а то и несколько десятков. Как ни странно, кризис, коснувшийся всех и вся, игровую индустрию затронул не очень заметно. Медиакомпании, пользуясь депрессией тех, кто оказался в вынужденном отпуске после «сокращения штатов», наперебой предлагают массу бесплатных онлайновых развлечений. Среди них одно из ведущих мест занимают игры. Столько новых бесплатных онлайновых и браузерных игр, сколько появилось или анонсировано за последние тринадцать месяцев, Интернет, пожалуй, еще не видел. Игровая индустрия вновь и вновь доказывает, что современный пользователь готов заплатить несколько сотен рублей за новые уровни той игры, которая его интересует, увлекает и захватывает, а также регулярно тратить хотя бы несколько центов на покупку нового виртуального оружия или других «фенечек» своему виртуальному альтер-эго или модным нынче виртуальным питомцам.

Кроме того, не стоит недооценивать платежный потенциал и предприятий малого и среднего бизнеса: они не меньше крупных компаний нуждаются в информационных услугах дата-центров. Надежды на светлое будущее бизнеса аутсорсинговых ЦОД питаются очень высокими темпами информатизации всех отраслей экономики. Вряд ли можно найти сегодня такую бизнес-нишу, где не использовались бы компьютеры и где для эффективного обслуживания клиентов не требовалось бы обеспечить эффективный обмен данными с поставщиками, филиалами, партнерами, клиентами. По данным аналитиков, объемы используемой информации во всем мире ежегодно удваиваются. И частные, и государственные компании вкладывают средства в повышение надежности информационных систем, многие выбирают дата-центры для размещения своих серверов и сетевого оборудования. Постепенно уходит в прошлое такой непременный атрибут современного предприятия, как «серверная», которых совсем недавно в каждом бизнес-центре было по нескольку на этаж. Краткость жизненного цикла таких «объектов», низкий уровень их надежности уже мало кого устраивает.

Отдав ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг, руководитель компании получает возможность менять набор услуг или качество обслуживания в зависимости от сегодняшних задач, увеличивая или уменьшая занимаемую память, привлекая дополнительный персонал, или обходиться дежурными инженерами и тем самым — в некотором смысле — регулировать затраты на ИТинфраструктуру предприятия.

Все новое рождается на стыке

Когда стало понятно, что гигантские дата-центры в ближайшем будущем водопада доходов пока еще не принесут, владельцы мелких ЦОД принялись убеждать всех вокруг, что все ИТ-решения надо отдать на аутсорсинг, в то же время крупные концерны нашли выход, размещая в построенных зданиях с отличной инфраструктурой центры предоставления услуг SaaS (Software as a Serviсe, «программное обеспечение как услуга»). Популярность таких решений во всем мире стала расти. Не так давно именно за такие услуги была вручена Премия Роберта Х. Вайтбрехта «За доступ к электросвязи». Эту премию раз в два года вручает американская правозащитная организация Telecommunications for the Deaf and Hard of Hearing (TDI), которая занимается проблемами равного для всех доступа к электросвязи, средствам массовой информации и информационным технологиям. Эта премия вручается человеку или организации, которые внесли выдающийся вклад в улучшение доступности электросвязи, средств массовой информации и информационных технологий для людей, страдающих глухотой, плохо слышащих или слепоглухонемых.

1 августа 2009 года Премию Роберта Х. Вайтбрехта вручили Патриции Грейвс, президенту компании Caption First, Inc., за разработку и внедрение работающей в реальном времени системы перевода человеческой речи в текст CART (Communication Access Real-Time Translation). Система CART в реальном времени переводит разговорную английскую речь в машинную стенограмму, а затем выполняет перевод машинной стенограммы в письменный английский текст, который в виде субтитров появляется на экране устройства пользователя.

Софт для таких действий слишком сложен, чтобы разместить его в устройстве, которое было бы удобно носить в кармане или дамской сумочке и розничная цена которого не была бы сравнимой с ценой нового автомобиля представительского класса. Поэтому было выбрано решение, в соответствии с которым сам процесс преобразования речи в текст выполняется на мощных компьютерных площадках специально построенного для этих целей центра обработки данных, а пользователь держит в руках обычный коммуникатор, оборудованный чувствительным микрофоном и «умеющий» связаться с провайдером услуги CART.

Интернет позволяет передать звуковой сигнал в дата-центр CART и почти мгновенно получить текст на то же самое портативное устройство. Владельцы терминалов и абоненты услуги CART могут посещать вечеринки, выставочные залы, званые ужины — все что угодно — и везде, в любое время иметь доступ к средствам общения, не привлекая к себе внимания. У каждого в руках сегодня мобильное устройство связи! Текст в реальном времени может видеть один человек на компьютере, экране мобильного телефона, коммуникатора, палмтопа, его могут видеть одновременно несколько человек, находящиеся в различных местах. Для группового просмотра текст можно отобразить на большом экране.

Находки и возможности

Цели развития поставщиков услуг, предлагаемых дата-центрами, могут быть совершенно разными. Одни строят крупные площадки в столичных регионах и мегаполисах, другие уходят на поиски лакомых уголков рынка в глубокую провинцию и на далекую периферию, а кое-кто сочиняет непривычные пока для России услуги «аренды резервных офисов», которые, как написано в рекламных электронных письмах, призваны обеспечить непрерывность бизнеса предприятия даже в самые критические ситуации. Ни разу не видела, но почему-то, когда прочитала рекламное предложение, подумала о подземном бункере Ставки Верховного главнокомандующего где то в Самаре. Тоже своего рода «резервный офис» создавался.

Еще из относительно новенького на этом рынке — так называемые коробочные ЦОД. В качестве примера можно привести продукт Project Blackbox компании Sun. Вместо строительства миллионнодолларовых центров вы покупаете обычный контейнер с размещенными в нем серверами, подводите коммуникации и довольно быстро получаете недорогой дата-центр. Затраты снижаются, время на инсталляцию сокращается. Вот только реализовать такое решение можно не везде. Прежде чем заказывать, необходимо поинтересоваться: приспособлен ли бизнес-центр, в котором располагается ваш офис, для таких экспериментов. Будет обидно, если купленное «коробочное» решение не пройдет в слишком узкие дверные проемы или лифт окажется недостаточно вместительным.

Новые находки и старые возможности, интересные предложения и уже вроде бы забытые решения — все это вместе рождает новые услуги и новые возможности. Одним словом, несмотря на кризис, можно видеть постепенный рост спроса на услуги дата-центров. Вполне вероятно, что именно эта сфера бизнеса преодолеет кризис одной из первых, воспользовавшись прогрессом в информационных технологиях, стремлением к сохранности данных и безопасности бизнеса вообще.

______________________________________________

Спрос на МЦОД

Вячеслав Карасев, эксперт Центра сетевых решений компании «Инфосистемы Джет»:

Появившиеся в середине 2007 года серверные в контейнере (модульные ЦОД) сразу заинтересовали потребителей рынка ИТ. Идея сверхбыстрого внедрения инфраструктуры ЦОД, поставляемой производителем в виде готового решения, была очень привлекательной. Высокому спросу способствовало и отсутствие необходимости выделения помещений. Однако по прошествии уже более двух лет с момента анонса первого МЦОД количество инсталляций в России можно пересчитать по пальцам.

Чуда не произошло, и причин тому несколько. Во-первых, заявленная независимость предлагаемых решений от внешней инфраструктуры в большинстве случаев является мнимой. В формфакторе 20-футового контейнера построить полностью независимую инфраструктуру невозможно (если рассматривать вариант 6/8 стоек с тепловыделением в районе 20 кВт каждая). Контейнер должен обеспечиваться холодной водой от внешней системы холодоснабжения, занимающей существенную площадь. Работы по подготовке площадки для чиллеров включают экспертизу перекрытий (если это крыша здания) и их усиление либо построение фундамента (если чиллеры размещают на земле). Эти факторы удорожают и без того недешевую систему холодоснабжения. Требуется также комплекс ИБП, к стоимости которого добавляется необходимость выделения помещения и его строительной подготовки. Требование отказоустойчивости систем тоже существенно увеличивает стоимость оборудования.

Во-вторых, для большинства предлагаемых решений нет подтверждения работы при наших низких температурах. Производители заявляют нижний предел по температуре минус 30 градусов Цельсия. Таким образом, МЦОД не могут эксплуатироваться без внешних защищающих конструкций (это может быть легкий ангар, гаражный бокс и т. п.). С учетом габаритов контейнера и размеров сервисных зон требуемый ангар получается большим. В то же время многие производители не утруждают себя использованием теплоизолирующих материалов и отопителей при построении контейнера.

В-третьих, внедрение модульных ЦОД сейчас останавливает довольно большое количество «детских болезней» предлагаемых решений. Вследствие спешки в разработке и гонки в выпуске продуктов большинство предлагаемых решений получились «сырыми» (примером может служить отсутствие адаптации к низким температурам).

Выявлялись и другие проблемы — к счастью, оказавшиеся решаемыми. Спрос на подобные решения не снижается, но после ознакомления с требованиями к площадке и стоимостью конечного решения большинство потенциальных заказчиков предпочитают мириться с более долгими сроками внедрения традиционных ЦОД. Снижение стоимости контейнеров МЦОД, адаптация их для функционирования при низких температурах, а также разработка комплексных решений, включающих инфраструктуру (ИБП, ДГУ, чиллеры) в отдельных контейнерах, способны существенно изменить ситуацию.

Альтернативой зарубежным МЦОД могли бы стать отечественные разработки. Но у них невысокий показатель мощности на стойку.

Новые вызовы в сфере безопасности сетей требуют новых подходов

Александр Чуб, региональный директор 3Com по России и СНГ:

Ключевым является внедрение политик безопасности в сетевую инфраструктуру В настоящее время организации пересматривают свои требования к сетевой безопасности и работают над интеграцией политик безопасности в структуру сети. Сети должны соответствовать требованиям бизнеса и официальных стандартов, а сложность инфраструктуры и производственные издержки — уменьшаться. Необходима более жесткая интеграция сетевых экранов, систем предотвращения вторжений (IPS) и других сетевых устройств: конечные системы — нередко только частичное решение проблемы. Усовершенствованные технологии анализа пакетов данных и функции исполнения политик позволят внедрять более сложные политики на всей протяженности сети.

Ключевые моменты таковы.

> Автоматизированная защита в реальном времени. Угрозы должны определяться и блокироваться в реальном времени внутри сети посредством интеллектуальной детекции вредоносной активности и отключения потенциально опасного трафика без снижения производительности сети. Таким образом, система не подвержена расходам, связанным с ручным управлением, и заранее препятствует атакам.

> Централизованное управление. Все более широкое распространение межсетевых экранов, IPS и NAC требует дополнительной централизации системы управления политиками. Это позволяет сократить производственные издержки и внедрить еще более сложные политики.

> Идентификация пользователей. Сеть с возможностью идентификации пользователей обеспечивает гораздо более высокую управляемость по сравнению с использованием, например, виртуальных LAN. С идентификацией пользователей сетевая инфраструктура может инспектировать пакеты данных и принимать решение о продолжении транзакции. Эта процедура снижает риск атак, внедрения шпионского ПО и раскрытия информации.

> Ориентация на контент. Политики безопасности нередко бывают построены вокруг доступа к определенным типам контента. Если сетевая инфраструктура оперирует конфиденциальной информацией, появляется возможность обеспечить дополнительный уровень защиты ее целостности и упростить ее соответствие требованиям официальных органов.

> Ориентация на приложения. Приложения peer-to-peer (P2P), видеопотоки и службы мгновенных сообщений (IM) также могут стать жертвами вредоносного ПО — или причиной возникновения правовой ответственности. Сетевая инфраструктура, способная определить соответствующую приложению политику безопасности, не только обеспечивает лучшую защиту, но и повышает производительность.

ИТ-аутсорсинг

Сергей Зайцев, директор управления развития компании Stack Group:

В России вот уже который год растет интерес к услугам отказоустойчивых аутсорсинговых площадок. Причем потенциальным клиентам (в том числе представляющим финансовый сектор и госструктуры) нужны не просто свободные стойко-места, расположенные в пределах транспортной доступности, а надежные профессиональные решения, которые позволят им оптимизировать затраты на качественное выполнение обязательств перед потребителями их услуг. Все больше компаний рассматривает исправно функционирующий дата-центр как одно из важнейших условий успешного развития своего бизнеса. При выборе технологической площадки они предъявляют особые требования к мерам по обеспечению комплексной безопасности в ЦОД, к уровню компетенций сотрудников службы эксплуатации многочисленных инженерных систем, возможности подключения к каналам передачи данных разных телекоммуникационных компаний.

Исходя из этого, владелец коммерческого дата-центра, заинтересованный в налаживании долгосрочных отношений с требовательными клиентами, должен не только заявлять о своей способности соответствовать таким требованиям, но и юридически подтверждать гарантии соблюдения параметров качества, заявленных в SLA. Поэтому SLA следует рассматривать не как формальность, а как ключевой документ, в котором зафиксирована понятная обеим сторонам система критериев оценки качества работы аутсорсера и параметры, которые обязан обеспечить клиент. При необходимости именно этот свод параметров позволит своевременно диагностировать и предотвратить причину возникновения нештатной ситуации. Этот же комплекс показателей станет основным предметом обсуждения в случае корректировки или расширения договора об аутсорсинге. Но, какие бы изменения ни коснулись пакета услуг, предоставляемых аутсорсером, для клиента всегда будет важен конечный результат, имеющий непосредственное отношение к его бизнесу.

Идеальная модель аутсорсинга предполагает возможность обеспечить клиенту прозрачность всей цепочки бизнес-процессов, влияющих на качество его конечного продукта или услуги. А значит, SLA должен быть «сквозным». Важно понимать, что этот подход относится не только к коммерческим дата-центрам — он актуален для всех сфер бизнес-взаимодействия.

К сожалению, в настоящее время в России еще не так много компаний, готовых не на словах, а на деле взять на себя финансовую и юридическую ответственность за качество продукта или услуги, предоставляемых клиентом своей целевой аудитории. И в этом — основная причина дефицита доверия потенциальных клиентов к аутсорсерам. Сегодня у поставщиков услуг дата-центров есть хорошая возможность преломить эту ситуацию, правильно выстроив свои отношения с клиентами и партнерами по бизнесу. Это станет позитивным импульсом в развитии отечественной индустрии услуг дата-центров и экономики страны в целом.

Андрей Касьяненко, заместитель генерального директора телекоммуникационной компании «Караван»:

В условиях кризисной ситуации ИТ-аутсорсинг приобретает еще более острую актуальность. Любая компания, независимо от ее величины и положения на рынке, имеет определенное количество бизнес-приложений и поддерживающий их серверный парк. От надежности функционирования ИТ-инфраструктуры часто зависит не только размер выручки, но и выживание компании в целом. Поэтому в условиях кризиса многие компании стали уделять повышенное внимание надежности ИТ-сервисов. В связи с актуальностью для компаний вопроса сокращения издержек ИТ-аутсорсинг становится еще более привлекательным по сравнению с самостоятельным поддержанием ИТ-инфраструктуры, так как затраты на соответствующий персонал зачастую несопоставимы со стоимостью услуг аутсорсеров.

Несмотря на очевидные преимущества и выгоды ИТ-аутсорсинга, на принятие решения о выносе оборудования в коммерческие ЦОД влияют предрассудки. В частности, некоторых ИТ-руководителей сдерживает фактор недостаточной информационной безопасности площадок. Причем этот предрассудок особенно характерен для российского рынка. Между тем современные технологии располагают целым спектром решений по обеспечению информационной безопасности на высочайшем уровне (независимо от физического расположения ИТ-инфраструктуры): современными средствами шифрования, средствами защиты связи, современными методиками обеспечения физической безопасности в коммерческих дата-центрах. Несмотря на обилие эффективных методов защиты и безопасности, российский бизнес в ряде случаев до сих пор предпочитает самостоятельно поддерживать и размещать на своих площадях ИТ-системы компании. Понимая при этом, что в большинстве случаев это более затратно и менее надежно, чем ИТ-аутсорсинг.

А ведь аутсорсинг ИТ-инфраструктуры в высоконадежном ЦОД способен обеспечить не только качественные услуги по размещению, каналы связи, отличный контакт с миром, защиту и безопасность ресурсов. Ярким подтверждением может служить пример организации бизнеса компании Research In Motion Limited (RIM), которая размещает свою ИТ-инфраструктуру по всему миру в коммерческих ЦОД с обеспечением высочайшего уровня информационной безопасности.

Тем не менее, несмотря на предрассудки, в 2009 году отмечается тенденция к росту спроса на услуги коммерческих дата-центров. Кризисная ситуация и сокращение финансирования заставляют ИТ-менеджеров пересматривать свое отношение к аутсорсингу в целом. Сокращение затрат компаний приводит к увеличивающейся роли Интернета как канала продвижения, продаж и коммуникаций с потенциальными потребителями. Это, в свою очередь, оказывает прямое влияние на «утяжеление» ресурсов и повышающиеся требования к параметрам надежности, доступности и бесперебойности ЦОД. В такой ситуации преимущества сервисов высоконадежных площадок пользуются наибольшим спросом.